Options de services

Une fois que vous vous enregistrez chez nous ou que vous soumettez le projet nous organisons la prise en charge de votre média de stockage de données à votre domicile par notre service de coursiers standard (généralement le jour même).

Selon l'option de service que vous avez choisi, nous commençons immédiatement à effectuer le diagnostic et à initier le processus de récupération

Stellar suit un processus systématique bien documenté pour assurer la consistance et la confidentialité des données de l'utilisateur à chaque étape.

Service standard

Prise en charge à votre domicile par un coursier en express, diagnostic expert et proposition sans engagement :

• Prise en charge : Si vous avez effectué l'enregistrement de votre média avant 12h00, alors il sera pris en charge gratuitement à votre adresse par un service coursier express le jour même.
• Diagnostic : Les experts Stellar en récupération de données commencent à diagnostiquer le problème dans votre média à l'intérieur de nos salles blanches de pointe, et ils conçoivent l'approche de récupération la plus rapide et la plus précise. Le diagnostic du média dans notre salle blanche coûte 79 Euros* sans autre obligation

Le rapport concernant le diagnostic technique comporte :

• Liste complète des dossiers et des fichiers individuels récupérables
• Détails des dommages sur le média planté
• Quantité de données récupérables
• Rapport établissant la qualité des données récupérables selon une vérification aléatoire des fichiers récupérables
• Délai estimé pour la réalisation du processus de récupération
• Information selon laquelle le média endommagé peut ou non être réutilisé
• Une proposition sans engagement convenant de la date à laquelle la récupération réelle débutera La proposition comporte toutes les informations sur les dommages et sur le coût total, incluant le coût de la main d'œuvre, des pièces détachées, de l'utilisation des outils, des instruments, etc...

Récupération des données et traitement de vos données récupérées

• Récupération des données : Une fois que vous avez accepté la proposition sans engagement, nos ingénieurs en récupération débutent le processus de récupération et stockent les données récupérées sur un nouveau disque dur en bon état.
• Nous vous retournons les données récupérées dans un nouveau média, et votre média d'original (sur demande) par coursier.
• Finalement, VOUS RECUPEREZ VOS DONNEES

Service d'urgence

• Sur demande urgente, nous prenons immédiatement en charge votre média perturbé par coursier express.
• Le diagnostic complet vous coûte 139 Euros* sans autre obligation
• Dans ce cas, nous avons conscience de l'urgence et nous travaillons sans arrêt 24h/24, 7j/7, jusqu'à ce que nous vous transmettions les données
• Nous nous soucions réellement de votre temps et de la continuité de vos affaires. Contactez nos experts au : +41 (0)22 518 08 80

Nous assignons un identifiant projet unique à chaque projet qui vous permet de surveiller facilement le statut de votre projet. Grâce à votre connexion unique à notre outil ZEN d'administration et de suivi en ligne, vous pouvez obtenir le statut en temps réel de votre projet, 24h/24, 7j/7, de la soumission du projet à la livraison finale des données.

*Les prix sont uniquement valables par disque dur individuel. Pour les configurations RAID, les boîtiers de stockage entreprise, les fichiers/disques cryptés et les disques durs précédemment ouverts, des frais supplémentaires

Tous les prix mentionnés sont hors taxe

 Appelez-nous au : +41 (0)22 518 08 80